S.A.V et Politique de Retour
SECTION 1 – DÉLAIS LÉGAUX ET CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Pour les clients résidant dans l’Union Européenne (UE) : Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation et de remboursement sur demande écrite dans un délai strict de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour les clients internationaux (Hors UE) : Le délai maximum accordé pour initier une demande de retour ou de remboursement partiel est fixé à 20 jours calendaires après la livraison, conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Pour être admissible à un retour, votre article doit être rigoureusement inutilisé, exempt de toute trace de montage, de manipulation ou d’essai, et se trouver exactement dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine (blister scellé, film plastique thermoformé, boîte d’usine et étiquettes de contrôle totalement intacts).
Matériels réglementés et Licences : Toutes les marchandises soumises à une licence d’exportation ou d’importation (notamment certains matériels spécifiques de sécurité) ne peuvent faire l’objet d’un retour de confort ou d’une rétractation standard.
SECTION 2 – ARTICLES FORMELLEMENT EXCLUS DE TOUT RETOUR
En raison de leur nature ou des impératifs absolus de sécurité et de traçabilité, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés au titre de la rétractation :
- Les plaques balistiques et éléments de blindage rigides : Pour des raisons évidentes de sécurité et de non-altération de la structure de protection, ces articles sont définitivement exclus de tout droit de retour.
- Les produits faits sur commande ou sur mesure : Le client ayant commandé un article fabriqué exclusivement pour lui reconnaît avoir obtenu toutes les spécifications nécessaires avant validation. Ces produits ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits logiciels téléchargeables et les cartes-cadeaux (Gift Cards) électroniques.
Pour la prise en charge de toute demande, nous exigeons la production obligatoire d’une preuve d’achat valide (numéro de commande, copie de la facture ou historique des échanges d’e-mails).
SECTION 3 – ÉTAT DU MATÉRIEL ET REMBOURSEMENTS PARTIELS
Dans certaines situations spécifiques, aucun remboursement intégral ne pourra être accordé, et seuls des remboursements partiels (au cas par cas) pourront être envisagés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de nos services.
- Tout article retourné hors des délais spécifiés à la Section 1.
SECTION 4 – PROCESSUS DE REMBOURSEMENT ET MOTIFS DE REFUS
Une fois votre colis retourné, reçu et inspecté par nos techniciens, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Les motifs légitimes de refus de remboursement sont :
- Du matériel détérioré, usé, manipulé ou ayant subi des traces de montage.
- Du matériel marqué, gravé ou personnalisé par l’acheteur.
- Du matériel différent de celui initialement commandé et livré par nos soins.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité de manière automatisée et un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre méthode de paiement d’origine, sous un délai technique de 3 à 9 jours ouvrés.
SECTION 5 – ARTICLES EN PROMOTION OU EN SOLDE
Seuls les articles au prix régulier de notre catalogue peuvent faire l’objet d’un remboursement de confort. Les articles en solde, en promotion ou en déstockage ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre exclusif d’un défaut structurel du produit couvert par la garantie d’usine du fabricant ou de nos services.
SECTION 6 – PRISE EN CHARGE DES PANNES, MALFAÇONS ET GARANTIES (S.A.V.)
En cas de panne au déballage, de malfaçon avérée ou de défaut technique constaté sur le produit : AresMaxima assume l’intégralité de la responsabilité logistique.
Après validation du défaut par notre support technique, les frais de transport retour de l’article défectueux ainsi que les frais de renvoi du produit réparé ou remplacé (directement depuis nos entrepôts ou depuis les infrastructures du fabricant) sont intégralement pris en charge par notre enseigne.
Pour le textile uniquement (vêtements, poches tactiques, gilets de combat, hors plaques balistiques), si vous nécessitez un échange de taille sur un produit conforme, contactez-nous à [email protected] pour obtenir l’adresse de notre centre de retour le plus proche de votre pays de résidence et vérifier la disponibilité de la taille désirée.
SECTION 7 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore perçu votre remboursement après notre notification d’approbation, veuillez effectuer les démarches suivantes :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire en ligne.
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit ; un délai de traitement est fréquent avant que le crédit ne soit officiellement visible.
- Contactez votre établissement bancaire, les délais de traitement interbancaires internationaux pouvant retarder l’affichage de la transaction.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez immédiatement notre support par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +380 666 516 456.
SECTION 8 – EXPÉDITIONS DES RETOURS DE CONFORT
Pour retourner un produit conforme (dans le cadre de votre droit de rétractation), vous devez impérativement nous contacter au préalable (par e-mail, téléphone ou via nos réseaux sociaux officiels) muni de votre numéro de commande. L’adresse de retour vous sera communiquée spécifiquement en fonction de votre pays de résidence.
Hors cas de panne ou de défaut visés à la Section 6, l’intégralité des frais d’expédition liés au retour de confort de votre article reste à votre charge exclusive. Si un remboursement est effectué, les frais de retour engagés ou dus seront déduits du montant total de votre remboursement.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d’utiliser un service de transport avec suivi en temps réel ou de souscrire à une assurance d’expédition complète. AresMaxima ne garantit pas la bonne réception de votre colis retour de confort, ni l’état de la marchandise à son arrivée.
SECTION 9 – CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau électronique d’une valeur équivalente à votre retour. Dès réception et inspection de l’article, une carte-cadeau numérique vous sera envoyée par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera émis en faveur du donateur initial, qui gérera la transaction directement avec vous. AresMaxima ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable ou reconnu comme intermédiaire dans ce processus.
SECTION 10 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
La présente Politique de S.A.V et de Retour est exclusivement régie, interprétée et exécutée conformément aux lois de l’État du Wyoming, États-Unis (State of Wyoming, USA). Tout litige, contestation ou réclamation découlant de l’application des présentes sera soumis à la compétence juridictionnelle exclusive des tribunaux compétents de l’État du Wyoming, USA.
